农行德州开发区支行：守护老人回家路温情服务暖人心
鲁网1月20日讯（记者 吴美琳 通讯员 张妍 赵宝杰）2025年1月17日，年逾八旬、面容慈祥的王先生走进了农行德州开发区支行辖属新华支行。他的眼神中带着一丝迷茫与焦急，似乎在寻找着什么。大堂经理李建诗敏锐地察觉到了这位老人的异样，立刻上前询问是否需要帮助：“老爷爷您怎么了？需要办理什么业务吗？”
老人颤巍巍地抬起头，哽咽着说：“我……我的钱不见了，我不知道该怎么办。”李经理一边轻声细语地安抚着老人，告诉他不要着急，一边小心翼翼地引导老人到柜面与柜员共同了解情况，并递上一杯温水，试图让老人的情绪稳定下来。
“老爷爷，您先喝口水，慢慢说。我们这里很安全，会帮您找到解决办法的。”柜员小张温暖的话语，使老人情绪逐渐稳定。随后，该支行网点主任孟繁超也上前对老人进行了耐心的询问，试图通过与老人沟通找到他的家人。
在耐心的交谈中，孟主任得知老人声称家中被盗，但却无法清楚地叙述详细情况，也无法回答出家庭成员的名字。他随即意识到老人很可能出现了认知障碍，想要尽快联系上老人的家人了解具体情况。幸运的是，老人随身携带着手机，迅速联系上了老人的女儿，却得知其女儿并不在本地，但她提供了老人家里的固定电话，称可以联系上她的母亲。
多次拨打电话后，孟主任终于与其老伴取得了联系，说明了老人的情况，并表示会照看好老人的安全，直到家属的到来。等待家人到来的时间里，孟主任和其他几位银行员工轮流陪伴在老人身边，尽力让老人感受到温暖与安心。老人的情绪逐渐平复，脸上渐渐露出了笑容。不久，急匆匆赶到的老伴看到他安然无恙，激动得连声道谢：“真是太感谢你们了！我老伴小脑萎缩，患有老年痴呆，今天我出门买菜没锁好门，他就自己出门了，如果不是你们，我真不知道该怎么办才好。”孟主任微笑着说：“这是我们应该做的，爷爷没事就好。”
在确认老人身体状况无碍后，两人依依不舍地告别了银行的工作人员。临行前，老人回头望向这群善良的年轻人，眼中满是感激与赞许。
这一天，对新华支行的每一位员工来说，是平凡而又特殊的一天。他们用自己的行动诠释了什么是真正的“暖心服务”，在这个冬日的午后，用爱与责任编织了一个关于帮助与温暖的动人故事。
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