德州市陵城区临齐街道群众诉求服务中心：积极响应群众诉求切实做好服务保障
鲁网10月24日讯（记者 赵洪斌 通讯员 张欣乐 王新雨）“欠款要到了，心里的大石头终于落下了，心情都跟着舒畅！”德州市陵城区临齐街道崔冒头村民崔某感叹道。早在1994年，街道崔冒头村村委会因修建厂房向当事人崔某借款4000元，后来该村多次更换支书，又经历了乡镇合并，直至现任支书上任后，当事人崔某仍未要回欠款。
临齐街道群众诉求服务中心基层教育整顿办公室在排查村级遗留矛盾纠纷案件时，发现了这起多年未解决的欠款纠纷。一方面启动对崔冒头村委会班子的教育整顿工作，另一方面将案件交由群众诉求服务中心指挥部，指挥部立即联系街道经管站对接村级账目相关问题，并指派调解员进行调解。经多方努力，双方最终签订调解协议，一桩多年欠款纠纷就此化解。
临齐街道群众诉求服务中心自2022年成立以来，持续深入实践新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新模式，推进基层治理体系和治理能力现代化，以“畅通诉求渠道，提升服务水平”为宗旨，有效化解居民矛盾纠纷，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。
“坚持以人民为中心，一切为了群众，一切依靠群众”是“枫桥经验”不变的初心，临齐街道群众诉求服务中心坚持以人为本、治理为民的工作导向，做到真办快办，切实高效解决群众诉求。
中心以“一心两室”为载体，采取“接收-分类-派发-办结”机制，由指挥部统一对问题进行收集和分类，再到基层教育整顿办公室或综合执法办公室处理。对于群众反映问题能现场解决的第一时间联合部门处理，当场给予群众满意答复；对于当场无法解决的深入细致了解问题产生的根源，研判制定合理解决方案后向群众告知，并设置问题解决时限，由中心指挥部督促办结，保证群众诉求“事事有回应、件件有着落、案案有结果”，完成问题闭环处理，真正让群众“跑一次腿，纾烦心事”。
“很多矛盾都是由小问题引起的，越是群众身边的烦心事，越要主动发现，提前介入，尽快解决。”群众诉求服务中心主任吴文星说。
临齐街道群众诉求服务中心坚持主动到一线找根源，未雨绸缪、解析群众需求，开展前瞻性治理工作。构建村、管区（社区）、街道三级网格，组织各级网格员主动敲门入户，走进田间地头开展走访活动，面对面收集群众意见建议，全面摸排辖区内121个行政村、100个城区小区的矛盾纠纷苗头。今年2月份，群众诉求服务中心工作人员了解到东王架村村内道路坑洼不平，群众接送孩子上学不便，立即将问题上报，街道党工委专门召开会议研究，第一时间向上级有关部门反馈。目前，这条路已完成硬化，彻底解决群众接送孩子不方便的难题。临齐街道群众诉求服务中心通过提前收集群众诉求，发挥“前哨作用”，群众诉求未诉先办，受到了人民群众一致好评。
中心目前融合了信访办、司法所、热线个部门主要职能，辐射派出所、残联、环保办、团委、妇联等多部门协作办公，制定《临齐街道群众诉求服务中心工作指南》，群众反映问题后，相关部门工作人员可以通过指挥部呼叫立即到达现场，为解决群众诉求提供便利。
近日，李某与王某险些发生车辆碰撞导致产生肢体冲突，派出所接警后对案件进行评估，征求双方当事人意见后，根据工作指南，迅速联系群众诉求服务中心指挥部启动“公调对接”联动机制。指挥部接到信息后，立即指派专职人民调解员前往调解现场，调解员春风化雨的调解方式与派出所办案民警的教育相结合，成功的化解了此次矛盾。群众诉求服务中心“中心吹哨，部门集合”的调解机制，不仅改变了以往单一的、条文式的问题处置模式，同时也提高了基层治理工作的权威性和实效性，充分发挥了街道群众诉求服务中心“一链办、一次办”的工作职能。
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